Возвраты и отмена подписки

1. Принципы

• Отмена подписки — не сложнее её оформления: одна кнопка в личном кабинете, без звонков, писем и анкет.
• Если списание произошло после вашей отмены или по нашей ошибке — мы возвращаем деньги полностью.
• Если вы не пользовались платным доступом в течение 24 часов после списания — возврат по запросу также выполняется.

2. Как это работает по закону

Оплата подписки — это абонентская услуга по доступу к цифровым материалам. По Закону «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от исполнения договора в любой момент, оплатив фактически предоставленный период. С 01.03.2026 действует запрет на списания с ранее предоставленных реквизитов после отказа потребителя (376-ФЗ). Мы соблюдаем оба требования буквально.

3. Порядок действий

1. Откройте «Личный кабинет» → «Подписка» → «Отключить автопродление» (это можно сделать в любой момент).
2. Для возврата — кнопка «Запросить возврат» в том же разделе или письмо на support@playrobux.ru.
3. Мы рассматриваем запрос в течение 1 рабочего дня и возвращаем средства тем же способом, которым они были оплачены.
4. Сроки зачисления зависят от банка: обычно 1–5 рабочих дней.

4. Когда возврат невозможен

Возврат за текущий оплаченный период не производится, если услугами клуба активно пользовались после окончания «периода охлаждения» (24 часа) и речь не идёт об ошибке списания — в этом случае период просто не продлевается. Мы стараемся решать спорные случаи в пользу пользователя.

5. Демонстрационный статус

До запуска платёжного модуля реальные списания не производятся, поэтому и возвраты не требуются. Все описанные механики включены в техническую архитектуру заранее.